customer feedback Archives - Mopinion

Top 29 Meilleurs Outils de Feedback Client en 2025

Erin Gilliam Haije — Fri, 08 Aug 2025 07:30:24 +0000

Aujourd’hui, tout tourne autour du client. Selon Zendesk, 80 % des consommateurs déclarent qu’ils quitteront une marque s’ils vivent plus d’une expérience client décevante. Cela prouve que dès l’instant où vous placez le client au cœur de votre activité et que vous concentrez vos efforts sur l’amélioration de ses expériences, vous vous rapprochez déjà d’un […]

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Qu’est-ce que la gestion du feedback client ?

Erin Gilliam Haije — Fri, 18 Jul 2025 07:44:18 +0000

La gestion du feedback client est un défi auquel de nombreuses organisations sont confrontées au quotidien — en particulier lorsqu’elles doivent faire face à un grand nombre de retours venant de sources multiples et de divers canaux numériques. En vérité, ce processus peut être accablant ; à moins que vous ne pratiquiez une bonne gestion […]

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Réussir votre enquête de satisfaction client : les meilleurs questions

Erin Gilliam Haije — Wed, 28 May 2025 07:30:43 +0000

Que ce soit pour encourager la fidélisation, générer des recommandations positives ou renforcer la réputation d’une entreprise dans un environnement de plus en plus concurrentiel, une enquête de satisfaction client est un outil indispensable. Une bonne satisfaction client ne signifie pas seulement un travail bien accompli, elle se traduit aussi par des avantages concrets tels […]

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45 questions d’enquête e-commerce pour optimiser votre expérience en ligne

Erin Gilliam Haije — Fri, 31 May 2024 07:13:37 +0000

L’industrie du e-commerce est enfin stable (pour le moment). Mais malheureusement pour les acteurs existants du e-commerce, cette stabilité du marché ouvrira la voie à plus de concurrence. Et en plus d’offrir des produits et des prix compétitifs, ces organisations devront également se faire concurrence sur l’expérience. Cela signifie que pour même être considérés comme […]

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Boostez votre site e-commerce grâce au feedback client en ligne

Erin Gilliam Haije — Thu, 28 Jan 2021 16:21:25 +0000

Le parcours client en ligne dans le retail connaît actuellement une transformation majeure. Les consommateurs de ce secteur utilisent de plus en plus leur téléphone mobile pour effectuer des achats en ligne, mais ils sont également avides d’expériences interactives et d’un processus d’achat fluide. Afin de s’assurer que le processus d’achat se déroule sans effort, […]

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Luxury Escapes s’appuie sur le feedback client pour définir sa stratégie digitale

Mi-choe Emanuelson — Thu, 07 Jan 2021 05:24:22 +0000

Luxury Escapesest une organisation australienne spécialisée dans les voyages de luxe et est bien connue pour ses offres triées sur le volet et ses réservations flexibles. Leurs offres de vacances varient entre des excursions d’une journée, des visites en petits groupes et des vacances all inclusive qui peuvent toutes être réservées sur leur site Internet. […]

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Conrad garde une longueur d’avance grâce au feedback de Mopinion

Mi-choe Emanuelson — Mon, 27 Jul 2020 05:17:05 +0000

Conrad, à l’origine une société allemande, est un spécialiste de l’électronique et de la technologie pour les marchés privés et commerciaux. Dans les années 1980, Conrad s’est également implanté dans d’autres pays européens, dont les Pays-Bas. La vaste boutique en ligne néerlandaise contient près d’un million de produits. Conrad est implanté dans trois régions : […]

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Qu’est-ce qu’un indicateur de commentaires utilisateurs ?

Erin Gilliam Haije — Wed, 23 Jan 2019 08:45:33 +0000

L’utilisation d’indicateurs est une pratique que les entreprises appliquent à presque tous les aspects de leur organisation. Qu’il s’agisse des finances, de la concurrence, des exigences des clients, des attentes, du rendement des employés ou du marketing, les indicateurs comptent. Les mesures reflètent et soutiennent les stratégies de ces secteurs d’activité, ce qui nous donne […]

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Decathlon installe le logiciel Mopinion sur ses sites Internet dans 23 pays

Kees Wolters — Fri, 09 Mar 2018 09:12:46 +0000

Nous avons le plaisir d’annoncer que Decathlon, le plus important groupe mondial de grande distribution d’articles de sport, utilise désormais le logiciel d’analyse de feedback de Mopinion. Le nouveau programme de feedback en ligne avec formulaire a été lancé à l’été 2017 sur ses sites Internet en France et en Chine. Satisfait des prestations et […]

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Nederlandse Loterij ne joue pas avec l’expérience des clients

Erin Gilliam Haije — Fri, 20 Oct 2017 08:58:06 +0000

Nederlandse Loterij, la loterie néerlandaise connue, offre divers jeux de hasard formidables aux Pays-Bas, tels que Staatsloterij, Lotto et TOTO. Ces jeux aident la Loterie néerlandaise à réaliser sa principale ambition, à savoir de fournir une contribution à une Hollande plus heureuse et plus saine. Vous connaissez peut-être aussi la Nederlandse Loterij comme l’une des […]

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