nps Archives - Mopinion https://mopinion.com/fr/tag/nps-fr/ Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises Mon, 11 Nov 2024 11:28:33 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.7.2 Qu’est-ce qu’une enquête sur l’expérience client ? Conseils et questions https://mopinion.com/fr/experience-client/ https://mopinion.com/fr/experience-client/#respond Mon, 11 Nov 2024 08:05:02 +0000 https://mopinion.com/?p=94419 Avez-vous déjà été invité à répondre à une enquête sur l’expérience client sur un site web ou reçu un e-mail après avoir acheté un produit ou utilisé un service ? Ces types de sondages en ligne sont de plus en plus courants, car les entreprises s’efforcent d’améliorer leur expérience client et de gagner un avantage […]

The post Qu’est-ce qu’une enquête sur l’expérience client ? Conseils et questions appeared first on Mopinion.

]]> https://mopinion.com/fr/experience-client/feed/ 0 Pourquoi le NPS n’est que la moitié de l’histoire https://mopinion.com/fr/pourquoi-le-nps-nest-que-la-moitie-de-lhistoire/ https://mopinion.com/fr/pourquoi-le-nps-nest-que-la-moitie-de-lhistoire/#respond Wed, 24 Nov 2021 15:52:52 +0000 https://mopinion.com/?p=47603 Le NPS va bientôt fêter son 20e anniversaire. En 2003, Reichheld, Bain & Company et Satmetrix Systems en ont parlé dans la Harvard Business Review. Le score NPS indique le degré de satisfaction et de fidélité des clients en posant une question simple. Cela semble intéressant pour nous, spécialistes du marketing, mais que pouvez-vous en […]

The post Pourquoi le NPS n’est que la moitié de l’histoire appeared first on Mopinion.

]]> https://mopinion.com/fr/pourquoi-le-nps-nest-que-la-moitie-de-lhistoire/feed/ 0