insights Archives - Mopinion

Qu’est-ce que la gestion du feedback client ?

Erin Gilliam Haije — Fri, 18 Jul 2025 07:44:18 +0000

La gestion du feedback client est un défi auquel de nombreuses organisations sont confrontées au quotidien — en particulier lorsqu’elles doivent faire face à un grand nombre de retours venant de sources multiples et de divers canaux numériques. En vérité, ce processus peut être accablant ; à moins que vous ne pratiquiez une bonne gestion […]

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45 questions d’enquête e-commerce pour optimiser votre expérience en ligne

Erin Gilliam Haije — Fri, 31 May 2024 07:13:37 +0000

L’industrie du e-commerce est enfin stable (pour le moment). Mais malheureusement pour les acteurs existants du e-commerce, cette stabilité du marché ouvrira la voie à plus de concurrence. Et en plus d’offrir des produits et des prix compétitifs, ces organisations devront également se faire concurrence sur l’expérience. Cela signifie que pour même être considérés comme […]

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Créez l’expérience mobile ultime avec les commentaires mobiles

Erin Gilliam Haije — Tue, 16 Apr 2024 03:35:13 +0000

Rappelez-vous quand tout le monde parlait de « l’année du mobile »? Nous le faisons certainement… mais comme il semble, cette « année » est enfin arrivée et est partie. En fait, le mobile semble être la norme de nos jours – ce qui signifie qu’en plus de s’assurer que votre canal mobile fonctionne correctement, […]

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Différents objectifs, différents rôles : découvrez les Access Groups

Penny Warnock — Tue, 13 Dec 2022 12:38:37 +0000

Grâce à nos nouveaux Access Groups, veillez à ce que les bonnes personnes de votre entreprise aient accès aux bonnes informations. Désormais, avec la plus grande flexibilité, vous pouvez paramétrer des autorisations et configurer Mopinion pour préserver les données confidentielles, mais également octroyer ou limiter l’accès à certaines parties de la plateforme Mopinion. Intégrer les […]

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Comment utiliser le feedback pour le développement de logiciels

Fé de Bont — Wed, 03 Aug 2022 07:06:42 +0000

Les suppositions sont un jeu dangereux lorsqu’il s’agit de développement de logiciels. Mais vous ne seriez pas le premier à faire des suppositions, surtout si elles sont fondées sur des études de marché et des besoins commerciaux, plutôt que sur les préférences personnelles de vos clients. Cependant, si vous cherchez à être à la fois […]

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Que sont les enquêtes in-app et pourquoi sont-elles importantes ?

Erin Gilliam Haije — Tue, 14 Jun 2022 11:30:45 +0000

L’utilisation des applications et des smartphones a augmenté à un rythme soutenu au cours des dernières années. Avec plus de 6,5 milliards d’utilisateurs de smartphones dans le monde, il est évident que de plus en plus d’entreprises développent des applications et les intègrent dans leurs activités. L’utilisateur moyen d’un smartphone possède jusqu’à 80 applications mobiles […]

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Tirez vous le meilleur parti de customer feedback analytics ?

Erin Gilliam Haije — Mon, 07 Feb 2022 09:52:44 +0000

Contrairement à ce que pensent de nombreux spécialistes du marketing, la collecte de feedback n’est pas une solution. Elle vous donne une idée de vos résultats, mais c’est tout ce qu’elle fait. Vous ne pouvez pas y associer des actions concrètes et elle ne vous donne pas les informations dont vous avez besoin si vous […]

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Les tendances en matière d’expérience client numérique à surveiller en 2022.

Erin Gilliam Haije — Mon, 20 Dec 2021 10:57:10 +0000

Un an plus tard et nous sommes toujours dans le feu de l’action. La pandémie a non seulement continué à accélérer le passage à l’expérience client numérique, mais a également poussé les organisations à adopter et à mettre en œuvre des technologies dans l’espoir d’obtenir un avantage concurrentiel. Aujourd’hui, les clients ne fondent plus leur […]

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l’Urssaf renforce son programme de voix du client en ligne avec Mopinion

Erin Gilliam Haije — Fri, 10 Dec 2021 07:00:21 +0000

En France, l’Urssaf et son réseau ont une mission d’intérêt général : gérer le recouvrement des cotisations et contributions destinées à garantir le financement du modèle français de sécurité sociale. L’organisme est au service des quatre branches du régime général de la sécurité sociale : santé, vieillesse, famille et accidents du travail/maladies professionnelles. Alors, que […]

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Pourquoi le NPS n’est que la moitié de l’histoire

Mi-choe Emanuelson — Wed, 24 Nov 2021 15:52:52 +0000

Le NPS va bientôt fêter son 20e anniversaire. En 2003, Reichheld, Bain & Company et Satmetrix Systems en ont parlé dans la Harvard Business Review. Le score NPS indique le degré de satisfaction et de fidélité des clients en posant une question simple. Cela semble intéressant pour nous, spécialistes du marketing, mais que pouvez-vous en […]

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