trending Archives - Mopinion

Comment collecter des feedbacks sur site web

Erin Gilliam Haije — Fri, 01 Aug 2025 07:00:14 +0000

Collecter les feedbacks d’un site web et développer un programme de voix du client (VoC – Voice of Customer) présente de nombreux avantages. Cela va de l’amélioration de l’expérience utilisateur en passant par la fidélisation du client à une augmentation de votre taux de conversion. Cependant, il n’existe pas UNE méthode claire pour donner une […]

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Réussir votre enquête de satisfaction client : les meilleurs questions

Erin Gilliam Haije — Wed, 28 May 2025 07:30:43 +0000

Que ce soit pour encourager la fidélisation, générer des recommandations positives ou renforcer la réputation d’une entreprise dans un environnement de plus en plus concurrentiel, une enquête de satisfaction client est un outil indispensable. Une bonne satisfaction client ne signifie pas seulement un travail bien accompli, elle se traduit aussi par des avantages concrets tels […]

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L’ultime guide de la voix du client (VoC)

Erin Gilliam Haije — Mon, 26 May 2025 07:05:40 +0000

Il a été dit qu’avoir un bon programme Voix du Client (VoC) conduit à une meilleure fidélisation des clients, à un meilleur engagement des employés et à moins de dépenses en service client. Et bien que cela soit entièrement vrai, il semble que de nombreuses entreprises ne parviennent toujours pas à mettre en œuvre et […]

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Comment Ploonk utilise les Feedback clients pour améliorer l’expérience digitale

Elin Jansson — Wed, 09 Apr 2025 08:40:22 +0000

Ploonk est le spécialiste des accessoires pour appareils mobiles – smartphones, ordinateurs portables, liseuses… tout y passe. En tant qu’acteur reconnu sur son marché, la marque néerlandaise attache une grande importance à la qualité de service et à l’ergonomie de son site. Et pour cela, elle s’appuie sur un levier devenu indispensable : la voix […]

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Des lacunes à la croissance : Le parcours d’Away avec les Insights consommateurs

Erin Gilliam Haije — Wed, 29 Jan 2025 07:27:23 +0000

Conçue par des voyageurs pour des voyageurs, Away est une marque américaine spécialisée dans les bagages et accessoires de voyage. Sa mission ? Transformer le voyage et inciter les gens à partir plus longtemps, avec la conviction que plus on voyage, mieux on se porte. Cette mission oriente toutes les actions d’Away : de ses produits novateurs […]

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Astore Shop améliore la satisfaction client grâce aux feedbacks

Elin Jansson — Thu, 27 Jun 2024 09:50:58 +0000

Faisant partie du groupe Accor, Astore est une organisation de premier plan dans l’approvisionnement hôtelier. Avec leur centre commercial et de référence, Astore Shop, ils regroupent près de 3 500 fournisseurs pour offrir tout produit ou service dont un hôtel ou un restaurant pourrait avoir besoin. Avec des opérations d’une telle envergure, il est naturel […]

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Deployment Assistant : La Révolution des Tests de Formulaires de Feedback

Erin Gilliam Haije — Thu, 28 Mar 2024 09:13:35 +0000

Préparez-vous ; nous venons de révolutionner la façon dont les formulaires de Feedback doivent être déployés et testés. Votre tout nouvel Deployment Assistant vous donne un contrôle optimal sur vos formulaires de Feedback web ! En bref, cette nouvelle fonctionnalité signifie que : Vous êtes en charge de vos formulaires de site web et de […]

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Vodafone Irlande déploie sa stratégie d’entreprise centrée sur le client sur l’ensemble de ses canaux digitaux

Erin Gilliam Haije — Tue, 18 Oct 2022 07:31:57 +0000

Vodafone Irlande est un fournisseur de services de télécommunications en matière de téléphonie mobile, réseau fixe, TV et IoT. Faisant face de nos jours à une demande d’innovation considérable, la société est amenée à concevoir et lancer régulièrement une multitude de nouveaux produits. La première interaction entre Vodafone et ses clients a souvent lieu en […]

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Comment utiliser le feedback pour le développement de logiciels

Fé de Bont — Wed, 03 Aug 2022 07:06:42 +0000

Les suppositions sont un jeu dangereux lorsqu’il s’agit de développement de logiciels. Mais vous ne seriez pas le premier à faire des suppositions, surtout si elles sont fondées sur des études de marché et des besoins commerciaux, plutôt que sur les préférences personnelles de vos clients. Cependant, si vous cherchez à être à la fois […]

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Le programme « Voice of customer » de Reale Seguros en détail

Erin Gilliam Haije — Mon, 11 Jul 2022 07:21:07 +0000

Reale Group est un groupe international présent en Italie et en Espagne. Avec près de 4 millions d’assurés, ce solide acteur du marché déploie ses activités dans les secteurs de l’assurance, de la banque, de l’immobilier et des services. Et avec ses débuts quelque peu récents sur le marché chilien en 2016, Reale Group a […]

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