customer experience Archives - Mopinion https://mopinion.com/fr/tag/customer-experience-fr/ Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises Wed, 29 Jan 2025 15:47:44 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.7.2 Des lacunes à la croissance : Le parcours d’Away avec les Insights consommateurs https://mopinion.com/fr/aways-et-les-insights-consommateurs/ https://mopinion.com/fr/aways-et-les-insights-consommateurs/#respond Wed, 29 Jan 2025 07:27:23 +0000 https://mopinion.com/?p=95218 Conçue par des voyageurs pour des voyageurs, Away est une marque américaine spécialisée dans les bagages et accessoires de voyage. Sa mission ? Transformer le voyage et inciter les gens à partir plus longtemps, avec la conviction que plus on voyage, mieux on se porte. Cette mission oriente toutes les actions d’Away : de ses produits novateurs […]

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]]> https://mopinion.com/fr/aways-et-les-insights-consommateurs/feed/ 0 Qu’est-ce qu’une enquête sur l’expérience client ? Conseils et questions https://mopinion.com/fr/experience-client/ https://mopinion.com/fr/experience-client/#respond Mon, 11 Nov 2024 08:05:02 +0000 https://mopinion.com/?p=94419 Avez-vous déjà été invité à répondre à une enquête sur l’expérience client sur un site web ou reçu un e-mail après avoir acheté un produit ou utilisé un service ? Ces types de sondages en ligne sont de plus en plus courants, car les entreprises s’efforcent d’améliorer leur expérience client et de gagner un avantage […]

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]]> https://mopinion.com/fr/experience-client/feed/ 0 Vodafone Irlande déploie sa stratégie d’entreprise centrée sur le client sur l’ensemble de ses canaux digitaux https://mopinion.com/fr/vodafone-irlande-deploie-strategie-entreprise-centree-client/ https://mopinion.com/fr/vodafone-irlande-deploie-strategie-entreprise-centree-client/#respond Tue, 18 Oct 2022 07:31:57 +0000 https://mopinion.com/?p=80923 Vodafone Irlande est un fournisseur de services de télécommunications en matière de téléphonie mobile, réseau fixe, TV et IoT. Faisant face de nos jours à une demande d’innovation considérable, la société est amenée à concevoir et lancer régulièrement une multitude de nouveaux produits. La première interaction entre Vodafone et ses clients a souvent lieu en […]

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]]> https://mopinion.com/fr/vodafone-irlande-deploie-strategie-entreprise-centree-client/feed/ 0 Votre guide du feedback sur l’expérience client https://mopinion.com/fr/guide-du-feedback-sur-lexperience-client/ https://mopinion.com/fr/guide-du-feedback-sur-lexperience-client/#respond Wed, 02 Mar 2022 06:41:48 +0000 https://mopinion.com/?p=48844 La qualité d’une entreprise dépend de celle de son expérience client, et seule une expérience client de qualité supérieure convaincra vos clients de revenir sans cesse. Alors, qu’est-ce qui empêche les entreprises d’offrir une expérience client de premier ordre à leurs clients ? La réponse est un manque d’informations ; des informations sur ce que […]

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]]> https://mopinion.com/fr/guide-du-feedback-sur-lexperience-client/feed/ 0 Les tendances en matière d’expérience client numérique à surveiller en 2022. https://mopinion.com/fr/les-tendances-en-matiere-dexperience-client-numerique-a-surveiller-en-2022/ https://mopinion.com/fr/les-tendances-en-matiere-dexperience-client-numerique-a-surveiller-en-2022/#respond Mon, 20 Dec 2021 10:57:10 +0000 https://mopinion.com/?p=47992 Un an plus tard et nous sommes toujours dans le feu de l’action. La pandémie a non seulement continué à accélérer le passage à l’expérience client numérique, mais a également poussé les organisations à adopter et à mettre en œuvre des technologies dans l’espoir d’obtenir un avantage concurrentiel. Aujourd’hui, les clients ne fondent plus leur […]

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]]> https://mopinion.com/fr/les-tendances-en-matiere-dexperience-client-numerique-a-surveiller-en-2022/feed/ 0 Prins Petfoods améliore le parcours en ligne grâce à Mopinion https://mopinion.com/fr/prins-petfoods-ameliore-le-parcours-en-ligne-grace-a-mopinion/ https://mopinion.com/fr/prins-petfoods-ameliore-le-parcours-en-ligne-grace-a-mopinion/#respond Thu, 06 Feb 2020 07:38:19 +0000 https://beta-site.mopinion.com/prins-petfoods-ameliore-le-parcours-en-ligne-grace-a-mopinion/ Les propriétaires d’animaux de compagnie parmi nous connaissent probablement cette marque…Prins Petfoods est l’une des marques de nourriture pour chiens et chats les plus vendues. Prins est une entreprise familiale néerlandaise qui existe depuis un peu plus de 55 ans. En plus de vendre des produits alimentaires pour animaux de compagnie, Prins fournit également des […]

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]]> https://mopinion.com/fr/prins-petfoods-ameliore-le-parcours-en-ligne-grace-a-mopinion/feed/ 0 [Exemples] Questions d’enquête sur l’expérience client (CX) https://mopinion.com/fr/exemples-questions-denquete-sur-lexperience-client-cx/ https://mopinion.com/fr/exemples-questions-denquete-sur-lexperience-client-cx/#respond Tue, 03 Dec 2019 14:13:51 +0000 https://mopinion.com/?p=28516 Les experts prédisent que d’ici 2020, l’expérience client sera l’aspect le plus important pour les clients, devant le produit lui-même ou le prix. Bien que la majorité des entreprises aient pris conscience de ce facteur comme étant essentiel à leur succès en ligne, elles n’ont pas toujours les moyens d’améliorer ce point. Vous voulez vous […]

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]]> https://mopinion.com/fr/exemples-questions-denquete-sur-lexperience-client-cx/feed/ 0 Comment répondre aux attentes des vos clients en ligne ? https://mopinion.com/fr/comment-repondre-aux-attentes-des-vos-clients-en-ligne/ https://mopinion.com/fr/comment-repondre-aux-attentes-des-vos-clients-en-ligne/#respond Mon, 21 Oct 2019 13:33:01 +0000 https://mopinion.com/?p=27242 Les entreprises aiment affirmer que la satisfaction du client est au cœur de leur organisation, pensant être complètement à l’écoute des besoins de leurs clients. Il n’est donc pas surprenant que, d’après une étude réalisée par Bain, 80% des organisations interrogées estiment qu’elles offrent à leurs clients une expérience client de qualité. Pourtant, seulement 8 […]

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]]> https://mopinion.com/fr/comment-repondre-aux-attentes-des-vos-clients-en-ligne/feed/ 0 Secteur financier : conseils pour optimiser la navigation en ligne https://mopinion.com/fr/secteur-de-la-finance-conseils-pour-optimiser-la-navigation-en-ligne/ https://mopinion.com/fr/secteur-de-la-finance-conseils-pour-optimiser-la-navigation-en-ligne/#respond Tue, 15 Oct 2019 09:24:59 +0000 https://mopinion.com/?p=27264 Historiquement, entreprises du secteur de la finance telles que les banques, les compagnies d’assurance et les sociétés d’investissement utilisaient principalement des points de contact hors ligne et des interactions directes avec la clientèle, comme rencontrer un conseiller dans un bureau physique ou prendre rendez-vous pour ouvrir un nouveau compte bancaire. Mais face à la digitalisation […]

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