Perspectives Archives - Mopinion

Top 20 Des Meilleurs Logiciels De Gestion De Projet : Une Vue D’ensemble

Erin Gilliam Haije — Thu, 19 Jun 2025 12:50:07 +0000

Pourquoi la Gestion de Projet (PM) est-elle souvent encore longue et inefficace? Êtes-vous toujours en train de mettre à jour les feuilles de calcul, de vous noyer dans les post-it et de participer aux réunions hebdomadaires de mise à jour? C’est vraiment une perte de temps et d’efforts. Vous pouvez avoir un aperçu exhaustif de […]

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Comment le feedback alimente la stratégie CX et digitale d’Air France–KLM

Elin Jansson — Fri, 13 Jun 2025 08:20:49 +0000

L’expérience client (CX) est une priorité absolue pour le groupe franco-néerlandais Air France–KLM. En écoutant activement leurs passagers, les équipes affinent en continu le parcours digital afin de répondre à des besoins en constante évolution – une démarche rendue possible grâce à la solution de feedback digital Mopinion. Danny Pruis, analyste métier chez Air France-KLM […]

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Des lacunes à la croissance : Le parcours d’Away avec les Insights consommateurs

Erin Gilliam Haije — Wed, 29 Jan 2025 07:27:23 +0000

Conçue par des voyageurs pour des voyageurs, Away est une marque américaine spécialisée dans les bagages et accessoires de voyage. Sa mission ? Transformer le voyage et inciter les gens à partir plus longtemps, avec la conviction que plus on voyage, mieux on se porte. Cette mission oriente toutes les actions d’Away : de ses produits novateurs […]

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Top 10 des outils d’annotation pour sites Internet

Guest Author — Sat, 18 Jan 2025 10:10:48 +0000

Lorsque vous travaillez sur des sites Internet et que vous les concevez avec votre équipe, il peut y avoir beaucoup de va-et-vient d’emails et autres messages. Il est toujours fastidieux de suivre les longues chaînes d’emails qui s’étendent dans votre boîte de réception. Avoir beaucoup de membres dans une équipe signifie beaucoup de chaînes d’emails […]

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Astore Shop améliore la satisfaction client grâce aux feedbacks

Elin Jansson — Thu, 27 Jun 2024 09:50:58 +0000

Faisant partie du groupe Accor, Astore est une organisation de premier plan dans l’approvisionnement hôtelier. Avec leur centre commercial et de référence, Astore Shop, ils regroupent près de 3 500 fournisseurs pour offrir tout produit ou service dont un hôtel ou un restaurant pourrait avoir besoin. Avec des opérations d’une telle envergure, il est naturel […]

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Tirez vous le meilleur parti de customer feedback analytics ?

Erin Gilliam Haije — Mon, 07 Feb 2022 09:52:44 +0000

Contrairement à ce que pensent de nombreux spécialistes du marketing, la collecte de feedback n’est pas une solution. Elle vous donne une idée de vos résultats, mais c’est tout ce qu’elle fait. Vous ne pouvez pas y associer des actions concrètes et elle ne vous donne pas les informations dont vous avez besoin si vous […]

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Les tendances en matière d’expérience client numérique à surveiller en 2022.

Erin Gilliam Haije — Mon, 20 Dec 2021 10:57:10 +0000

Un an plus tard et nous sommes toujours dans le feu de l’action. La pandémie a non seulement continué à accélérer le passage à l’expérience client numérique, mais a également poussé les organisations à adopter et à mettre en œuvre des technologies dans l’espoir d’obtenir un avantage concurrentiel. Aujourd’hui, les clients ne fondent plus leur […]

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l’Urssaf renforce son programme de voix du client en ligne avec Mopinion

Erin Gilliam Haije — Fri, 10 Dec 2021 07:00:21 +0000

En France, l’Urssaf et son réseau ont une mission d’intérêt général : gérer le recouvrement des cotisations et contributions destinées à garantir le financement du modèle français de sécurité sociale. L’organisme est au service des quatre branches du régime général de la sécurité sociale : santé, vieillesse, famille et accidents du travail/maladies professionnelles. Alors, que […]

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Tout sur le retour d’information des utilisateurs et l’optimisation de la conversion (CRO) en un seul manuel

Penny Warnock — Mon, 05 Jul 2021 14:00:02 +0000

Nous savons tous qu’un site web convivial et fonctionnant bien est important si vous voulez conserver vos clients. Tout le monde veut augmenter les conversions et, bien sûr, un meilleur retour sur investissement. Découvrez dans ce blog comment Leroy Merlin, l’une des plus grandes chaînes de magasins de bricolage en France, s’y prend dans ce […]

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Comment la pandémie a fortement perturbé les systèmes éducatifs dans le monde

Erin Gilliam Haije — Wed, 03 Mar 2021 09:38:43 +0000

Suite à la pandémie de COVID-19 et le confinement instauré dans plusieurs pays du monde, les systèmes éducatifs ont été gravement perturbés. De nouvelles ressources d’apprentissage en ligne ont dû être adoptées afin d’assurer la continuité de l’éducation et de l’enseignement. Dans cet article, nous examinerons de plus près la nouvelle situation et la façon […]

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