Rétroaction Numérique Archives - Mopinion

Top 29 Meilleurs Outils de Feedback Client en 2025

Erin Gilliam Haije — Fri, 08 Aug 2025 07:30:24 +0000

Aujourd’hui, tout tourne autour du client. Selon Zendesk, 80 % des consommateurs déclarent qu’ils quitteront une marque s’ils vivent plus d’une expérience client décevante. Cela prouve que dès l’instant où vous placez le client au cœur de votre activité et que vous concentrez vos efforts sur l’amélioration de ses expériences, vous vous rapprochez déjà d’un […]

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Qu’est-ce que la gestion du feedback client ?

Erin Gilliam Haije — Fri, 18 Jul 2025 07:44:18 +0000

La gestion du feedback client est un défi auquel de nombreuses organisations sont confrontées au quotidien — en particulier lorsqu’elles doivent faire face à un grand nombre de retours venant de sources multiples et de divers canaux numériques. En vérité, ce processus peut être accablant ; à moins que vous ne pratiquiez une bonne gestion […]

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Réussir votre enquête de satisfaction client : les meilleurs questions

Erin Gilliam Haije — Wed, 28 May 2025 07:30:43 +0000

Que ce soit pour encourager la fidélisation, générer des recommandations positives ou renforcer la réputation d’une entreprise dans un environnement de plus en plus concurrentiel, une enquête de satisfaction client est un outil indispensable. Une bonne satisfaction client ne signifie pas seulement un travail bien accompli, elle se traduit aussi par des avantages concrets tels […]

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L’ultime guide de la voix du client (VoC)

Erin Gilliam Haije — Mon, 26 May 2025 07:05:40 +0000

Il a été dit qu’avoir un bon programme Voix du Client (VoC) conduit à une meilleure fidélisation des clients, à un meilleur engagement des employés et à moins de dépenses en service client. Et bien que cela soit entièrement vrai, il semble que de nombreuses entreprises ne parviennent toujours pas à mettre en œuvre et […]

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Comment Ploonk utilise les Feedback clients pour améliorer l’expérience digitale

Elin Jansson — Wed, 09 Apr 2025 08:40:22 +0000

Ploonk est le spécialiste des accessoires pour appareils mobiles – smartphones, ordinateurs portables, liseuses… tout y passe. En tant qu’acteur reconnu sur son marché, la marque néerlandaise attache une grande importance à la qualité de service et à l’ergonomie de son site. Et pour cela, elle s’appuie sur un levier devenu indispensable : la voix […]

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Qu’est-ce qu’une enquête sur l’expérience client ? Conseils et questions

Erin Gilliam Haije — Mon, 11 Nov 2024 08:05:02 +0000

Avez-vous déjà été invité à répondre à une enquête sur l’expérience client sur un site web ou reçu un e-mail après avoir acheté un produit ou utilisé un service ? Ces types de sondages en ligne sont de plus en plus courants, car les entreprises s’efforcent d’améliorer leur expérience client et de gagner un avantage […]

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45 questions d’enquête e-commerce pour optimiser votre expérience en ligne

Erin Gilliam Haije — Fri, 31 May 2024 07:13:37 +0000

L’industrie du e-commerce est enfin stable (pour le moment). Mais malheureusement pour les acteurs existants du e-commerce, cette stabilité du marché ouvrira la voie à plus de concurrence. Et en plus d’offrir des produits et des prix compétitifs, ces organisations devront également se faire concurrence sur l’expérience. Cela signifie que pour même être considérés comme […]

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Les 21 meilleurs logiciels d’enquête en ligne et questionnaires

Erin Gilliam Haije — Wed, 22 Nov 2023 11:50:04 +0000

Le premier logiciel d’enquête en ligne et les premiers outils de questionnaire ont fait leur apparition à la fin des années 1990. Il s’agissait d’outils d’enquête plus traditionnels qui comprenaient une longue liste de questions, des répondants anonymes et n’étaient accessibles que sur un PC. Depuis l’apparition des feedback sur les sites Internet, les outils […]

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Vodafone Irlande déploie sa stratégie d’entreprise centrée sur le client sur l’ensemble de ses canaux digitaux

Erin Gilliam Haije — Tue, 18 Oct 2022 07:31:57 +0000

Vodafone Irlande est un fournisseur de services de télécommunications en matière de téléphonie mobile, réseau fixe, TV et IoT. Faisant face de nos jours à une demande d’innovation considérable, la société est amenée à concevoir et lancer régulièrement une multitude de nouveaux produits. La première interaction entre Vodafone et ses clients a souvent lieu en […]

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Comment utiliser le feedback pour le développement de logiciels

Fé de Bont — Wed, 03 Aug 2022 07:06:42 +0000

Les suppositions sont un jeu dangereux lorsqu’il s’agit de développement de logiciels. Mais vous ne seriez pas le premier à faire des suppositions, surtout si elles sont fondées sur des études de marché et des besoins commerciaux, plutôt que sur les préférences personnelles de vos clients. Cependant, si vous cherchez à être à la fois […]

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