Erin Gilliam Haije, Author at Mopinion https://mopinion.com/fr/author/erin-gilliam/ Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises Thu, 04 Sep 2025 12:12:19 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.7.2 Top 29 Meilleurs Outils de Feedback Client en 2025 https://mopinion.com/fr/outils-de-feedback/ https://mopinion.com/fr/outils-de-feedback/#respond Fri, 08 Aug 2025 07:30:24 +0000 https://mopinion.com/?p=28627 Aujourd’hui, tout tourne autour du client. Selon Zendesk, 80 % des consommateurs déclarent qu’ils quitteront une marque s’ils vivent plus d’une expérience client décevante. Cela prouve que dès l’instant où vous placez le client au cœur de votre activité et que vous concentrez vos efforts sur l’amélioration de ses expériences, vous vous rapprochez déjà d’un […]

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]]> https://mopinion.com/fr/outils-de-feedback/feed/ 0 Comment collecter des feedbacks sur site web https://mopinion.com/fr/feedbacks-sur-site-web/ https://mopinion.com/fr/feedbacks-sur-site-web/#respond Fri, 01 Aug 2025 07:00:14 +0000 https://mopinion.com/?p=91896 Collecter les feedbacks d’un site web et développer un programme de voix du client (VoC – Voice of Customer) présente de nombreux avantages. Cela va de l’amélioration de l’expérience utilisateur en passant par la fidélisation du client à une augmentation de votre taux de conversion. Cependant, il n’existe pas UNE méthode claire pour donner une […]

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]]> https://mopinion.com/fr/feedbacks-sur-site-web/feed/ 0 Qu’est-ce que la gestion du feedback client ? https://mopinion.com/fr/quest-ce-que-la-gestion-du-feedback-client/ https://mopinion.com/fr/quest-ce-que-la-gestion-du-feedback-client/#respond Fri, 18 Jul 2025 07:44:18 +0000 https://mopinion.com/?p=89482 La gestion du feedback client est un défi auquel de nombreuses organisations sont confrontées au quotidien — en particulier lorsqu’elles doivent faire face à un grand nombre de retours venant de sources multiples et de divers canaux numériques. En vérité, ce processus peut être accablant ; à moins que vous ne pratiquiez une bonne gestion […]

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]]> https://mopinion.com/fr/quest-ce-que-la-gestion-du-feedback-client/feed/ 0 Top 20 Des Meilleurs Logiciels De Gestion De Projet : Une Vue D’ensemble https://mopinion.com/fr/top-20-des-meilleurs-logiciels-de-gestion-de-projet-une-vue-densemble/ https://mopinion.com/fr/top-20-des-meilleurs-logiciels-de-gestion-de-projet-une-vue-densemble/#respond Thu, 19 Jun 2025 12:50:07 +0000 https://beta-site.mopinion.com/top-20-des-meilleurs-logiciels-de-gestion-de-projet-une-vue-densemble/ Pourquoi la Gestion de Projet (PM) est-elle souvent encore longue et inefficace? Êtes-vous toujours en train de mettre à jour les feuilles de calcul, de vous noyer dans les post-it et de participer aux réunions hebdomadaires de mise à jour? C’est vraiment une perte de temps et d’efforts. Vous pouvez avoir un aperçu exhaustif de […]

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]]> https://mopinion.com/fr/top-20-des-meilleurs-logiciels-de-gestion-de-projet-une-vue-densemble/feed/ 0 Réussir votre enquête de satisfaction client : les meilleurs questions https://mopinion.com/fr/enquete-de-satisfaction-client/ https://mopinion.com/fr/enquete-de-satisfaction-client/#respond Wed, 28 May 2025 07:30:43 +0000 https://mopinion.com/?p=93876 Que ce soit pour encourager la fidélisation, générer des recommandations positives ou renforcer la réputation d’une entreprise dans un environnement de plus en plus concurrentiel, une enquête de satisfaction client est un outil indispensable. Une bonne satisfaction client ne signifie pas seulement un travail bien accompli, elle se traduit aussi par des avantages concrets tels […]

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]]> https://mopinion.com/fr/enquete-de-satisfaction-client/feed/ 0 L’ultime guide de la voix du client (VoC) https://mopinion.com/fr/guide-de-la-voix-du-client-voc/ https://mopinion.com/fr/guide-de-la-voix-du-client-voc/#respond Mon, 26 May 2025 07:05:40 +0000 https://beta-site.mopinion.com/lultime-guide-de-la-voix-du-client-voc/ Il a été dit qu’avoir un bon programme Voix du Client (VoC) conduit à une meilleure fidélisation des clients, à un meilleur engagement des employés et à moins de dépenses en service client. Et bien que cela soit entièrement vrai, il semble que de nombreuses entreprises ne parviennent toujours pas à mettre en œuvre et […]

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]]> https://mopinion.com/fr/guide-de-la-voix-du-client-voc/feed/ 0 Des lacunes à la croissance : Le parcours d’Away avec les Insights consommateurs https://mopinion.com/fr/aways-et-les-insights-consommateurs/ https://mopinion.com/fr/aways-et-les-insights-consommateurs/#respond Wed, 29 Jan 2025 07:27:23 +0000 https://mopinion.com/?p=95218 Conçue par des voyageurs pour des voyageurs, Away est une marque américaine spécialisée dans les bagages et accessoires de voyage. Sa mission ? Transformer le voyage et inciter les gens à partir plus longtemps, avec la conviction que plus on voyage, mieux on se porte. Cette mission oriente toutes les actions d’Away : de ses produits novateurs […]

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]]> https://mopinion.com/fr/aways-et-les-insights-consommateurs/feed/ 0 Qu’est-ce qu’une enquête sur l’expérience client ? Conseils et questions https://mopinion.com/fr/experience-client/ https://mopinion.com/fr/experience-client/#respond Mon, 11 Nov 2024 08:05:02 +0000 https://mopinion.com/?p=94419 Avez-vous déjà été invité à répondre à une enquête sur l’expérience client sur un site web ou reçu un e-mail après avoir acheté un produit ou utilisé un service ? Ces types de sondages en ligne sont de plus en plus courants, car les entreprises s’efforcent d’améliorer leur expérience client et de gagner un avantage […]

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]]> https://mopinion.com/fr/experience-client/feed/ 0 45 questions d’enquête e-commerce pour optimiser votre expérience en ligne https://mopinion.com/fr/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce/ https://mopinion.com/fr/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce/#respond Fri, 31 May 2024 07:13:37 +0000 https://mopinion.com/?p=83625 L’industrie du e-commerce est enfin stable (pour le moment). Mais malheureusement pour les acteurs existants du e-commerce, cette stabilité du marché ouvrira la voie à plus de concurrence. Et en plus d’offrir des produits et des prix compétitifs, ces organisations devront également se faire concurrence sur l’expérience. Cela signifie que pour même être considérés comme […]

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]]> https://mopinion.com/fr/45-questions-a-poser-a-vos-clients-e-commerce/feed/ 0 Créez l’expérience mobile ultime avec les commentaires mobiles https://mopinion.com/fr/creez-lexperience-mobile-ultime-avec-les-commentaires-mobiles/ https://mopinion.com/fr/creez-lexperience-mobile-ultime-avec-les-commentaires-mobiles/#respond Tue, 16 Apr 2024 03:35:13 +0000 https://mopinion.com/?p=48336 Rappelez-vous quand tout le monde parlait de « l’année du mobile »? Nous le faisons certainement… mais comme il semble, cette « année » est enfin arrivée et est partie. En fait, le mobile semble être la norme de nos jours – ce qui signifie qu’en plus de s’assurer que votre canal mobile fonctionne correctement, […]

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