Customer stories Archives - Mopinion

Comment le feedback alimente la stratégie CX et digitale d’Air France–KLM

Elin Jansson — Fri, 13 Jun 2025 08:20:49 +0000

L’expérience client (CX) est une priorité absolue pour le groupe franco-néerlandais Air France–KLM. En écoutant activement leurs passagers, les équipes affinent en continu le parcours digital afin de répondre à des besoins en constante évolution – une démarche rendue possible grâce à la solution de feedback digital Mopinion. Danny Pruis, analyste métier chez Air France-KLM […]

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Comment Ploonk utilise les Feedback clients pour améliorer l’expérience digitale

Elin Jansson — Wed, 09 Apr 2025 08:40:22 +0000

Ploonk est le spécialiste des accessoires pour appareils mobiles – smartphones, ordinateurs portables, liseuses… tout y passe. En tant qu’acteur reconnu sur son marché, la marque néerlandaise attache une grande importance à la qualité de service et à l’ergonomie de son site. Et pour cela, elle s’appuie sur un levier devenu indispensable : la voix […]

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Des lacunes à la croissance : Le parcours d’Away avec les Insights consommateurs

Erin Gilliam Haije — Wed, 29 Jan 2025 07:27:23 +0000

Conçue par des voyageurs pour des voyageurs, Away est une marque américaine spécialisée dans les bagages et accessoires de voyage. Sa mission ? Transformer le voyage et inciter les gens à partir plus longtemps, avec la conviction que plus on voyage, mieux on se porte. Cette mission oriente toutes les actions d’Away : de ses produits novateurs […]

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Astore Shop améliore la satisfaction client grâce aux feedbacks

Elin Jansson — Thu, 27 Jun 2024 09:50:58 +0000

Faisant partie du groupe Accor, Astore est une organisation de premier plan dans l’approvisionnement hôtelier. Avec leur centre commercial et de référence, Astore Shop, ils regroupent près de 3 500 fournisseurs pour offrir tout produit ou service dont un hôtel ou un restaurant pourrait avoir besoin. Avec des opérations d’une telle envergure, il est naturel […]

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Vodafone Irlande déploie sa stratégie d’entreprise centrée sur le client sur l’ensemble de ses canaux digitaux

Erin Gilliam Haije — Tue, 18 Oct 2022 07:31:57 +0000

Vodafone Irlande est un fournisseur de services de télécommunications en matière de téléphonie mobile, réseau fixe, TV et IoT. Faisant face de nos jours à une demande d’innovation considérable, la société est amenée à concevoir et lancer régulièrement une multitude de nouveaux produits. La première interaction entre Vodafone et ses clients a souvent lieu en […]

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Le programme « Voice of customer » de Reale Seguros en détail

Erin Gilliam Haije — Mon, 11 Jul 2022 07:21:07 +0000

Reale Group est un groupe international présent en Italie et en Espagne. Avec près de 4 millions d’assurés, ce solide acteur du marché déploie ses activités dans les secteurs de l’assurance, de la banque, de l’immobilier et des services. Et avec ses débuts quelque peu récents sur le marché chilien en 2016, Reale Group a […]

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HomeQgo exploite le trajet du client en ligne avec le feedback de l’utilisateur

Mi-choe Emanuelson — Wed, 16 Feb 2022 07:15:35 +0000

La durabilité est devenue – partiellement en raison de l’accord sur le climat – une question de plus en plus populaire à l’ordre du jour de beaucoup de propriétaires de maison. En effet, rien qu’aux Pays-Bas il existe des millions de foyers qu’il faut rendre plus durables dans les années à venir. Mais beaucoup de […]

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l’Urssaf renforce son programme de voix du client en ligne avec Mopinion

Erin Gilliam Haije — Fri, 10 Dec 2021 07:00:21 +0000

En France, l’Urssaf et son réseau ont une mission d’intérêt général : gérer le recouvrement des cotisations et contributions destinées à garantir le financement du modèle français de sécurité sociale. L’organisme est au service des quatre branches du régime général de la sécurité sociale : santé, vieillesse, famille et accidents du travail/maladies professionnelles. Alors, que […]

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Comment Calvin Klein prend des décisions basées sur les données avec Mopinion

Erin Gilliam Haije — Thu, 20 May 2021 07:31:45 +0000

Calvin Klein est l’une des marques de mode les plus célèbres au monde. Avec sa ligne de sous-vêtements, de vêtements, de chaussures, de bijoux et de parfums emblématiques, Calvin Klein est une marque incontournable. Pour maintenir cette popularité, Calvin Klein est très actif sur le plan numérique et recueille un maximum d’informations sur ses clients […]

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Leroy Merlin améliore son taux de conversion grâce à l’outil Mopinion

Erin Gilliam Haije — Thu, 28 Jan 2021 11:41:32 +0000

Leroy Merlin est aujourd’hui l’enseigne leader sur le marché de l’aménagement de l’habitat et du bricolage en France. En plus de ses boutiques, la marque ne s’est pas limitée à la vente traditionnelle en magasins mais s’est consacrée au développement du e-commerce avec notamment un site internet en forte croissance ce qui l’incite à garantir […]

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